银行的人性化服务去了哪儿？

         近段时间银行因为人性化服务缺失被推至舆论的风口浪尖。 先是广东高州一位中风老人被要求“亲自取款”猝死农信社，之后又是陕西西安一位重病老人因为“更改密码需本人”而被救护车担架抬进银行营业厅。这一系列事件都郑重地拷问着银行业，你们的“人性化”究竟去了哪儿？

         作为金融服务行业，服务乃立行之本，人性化服务更是重中之重。银行按规定办事无可厚非，但不当墨守成规，遇到特殊情况应该按特殊情况处理，将人性化服务从口号落实到实践中，而且银监会早在2009年就发布《关于进一步加强银行卡服务和管理有关问题的通知》，其中明确要求：“对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，各银行业金融机构应开设绿色通道，做到特事特办，急事急办，做好柜台延伸服务，必要时可提供上门服务。”

        人性化服务思想同时也要深入人心，每个职员都应该具备真正的服务意识，转变旧的服务观点，强化旧的服务措施，不要一而再再而三的让客户“受伤”。面对银行人性化服务的缺失，你觉得还能从哪些途径完善？